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Hilfe


AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen)

Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter AGB / Verbraucherinformationen. Dort sind alle Informationen über den Vertragsabschluss, die Haftung, Ihr Widerrufsrecht sowie zusätzliche Bestimmungen aufgeführt.

Anleitungen von Produkten

Einige Aufbau- bzw. Bedienungsanleitungen von Produkten finden Sie in der jeweiligen Artikelbeschreibung unter dem Reiter "Downloads". Außerdem finden Sie unter Downloads unsere Pool-Vorabanleitungen sowie einen Wasserpflege-Leitfaden. Selbstverständlich liegen ebenfalls alle benötigten Anleitungen Ihrer Bestellung bei. Bei Fehlen einer Anleitung teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir Ihnen diese schnellstmöglich per E-Mail oder Post nachsenden können.

Anmelden

Unter Anmelden können Sie in unserem Onlineshop ein neues Kundenkonto eröffnen. Dies bietet Ihnen den Vorteil, schneller Bestellungen aufzugeben, da Sie Ihre Adressdaten nicht erneut eingeben müssen. Sofern Sie sich bereits zu einem früheren Zeitpunkt bei POOLSANA registriert haben, können Sie sich unter Mein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen. Wenn Sie bereits vor 2015 ein Kundenkonto angelegt haben, bitten wir Sie, sich über die Funktion "Passwort vergessen?" ein neues, zufällig generiertes Passwort per E-Mail zuschicken zu lassen, da aufgrund unseres neuen Systems das von Ihnen festgelegte Passwort nicht übernommen werden konnte. In Ihrem Konto können Sie dann Ihre bisherigen Bestellungen einsehen, Ihren Merkzettel bearbeiten und speichern, Ihr Passwort oder Ihre Anschrift ändern uvm.

Artikel vergleichen

Sie möchten die Unterschiede von 2 oder mehr Artikeln auf einem Blick sehen? Dann probieren Sie unsere "Artikel vergleichen"-Funktion aus. Klicken Sie dazu in der Artikel-Listenansicht oder in der Artikelbeschreibung des jeweiligen Produkts auf den Button "Vergleichen". Im obigen Menü unter "Artikel vergleichen" sehen Sie nun die Anzahl Ihrer Auswahl. Per Klick darauf, erscheint eine Übersicht Ihrer bisher ausgewählten Artikel. Wählen Sie "Vergleich starten" und es öffnet sich ein separates Fenster, in der die jeweiligen Artikelbeschreibungen nebeneinander aufgelistet sind. Um Ihre Auswahl komplett zu entfernen, klicken Sie auf "Vergleich löschen". Möchten Sie lediglich einen Artikel entfernen, klicken Sie einfach auf das Papierkorb-Symbol neben der entsprechenden Artikelbezeichnung.

Bestellvorgang

1. Produktsuche

Suchen Sie sich das gewünschte Produkt in unserem großen Onlineshop aus. Wenn Sie bereits die 6-stellige Artikelnummer wissen, können Sie diese rechts oben in das Suchfeld eingeben. Dort können Sie selbstverständlich auch nach der Produktbezeichnung suchen.

2. Produktoptionen

Bei vielen Artikeln wie beispielsweise unseren Pool- und Sauna-Sets haben Sie die Möglichkeit, die Ausstattung individuell anzupassen. Diese Optionen und Aufpreise finden Sie rechts neben der jeweiligen Produktbeschreibung.

3. Passendes Zubehör

Sinnvolle Zusatzprodukte, die wir zum entsprechenden Produkt empfehlen können, finden Sie unter dem Reiter "Passendes Zubehör", welche gleich mitbestellt werden können. Den vollständigen Preis sehen Sie jedoch erst, wenn Sie alle Produkte in den Warenkorb gelegt haben, oben neben dem Warenkorb-Symbol.

4. Produkte in den Warenkorb legen

Legen Sie den gewünschten Artikel mit evtl. Zusatzoptionen / passenden Produkten in den Warenkorb. Wählen Sie dazu die benötigte Stückzahl neben "Menge" aus und klicken dann auf den Button mit der Aufschrift "In den Warenkorb".

5. Zugang zum Warenkorb

Rechts oben erscheint nun der vorläufige Wert Ihres Warenkorbs. Unter "Positionen anzeigen" wird Ihnen eine kurze Übersicht aller Produkte angezeigt. Um in die detailliertere Warenkorb-Übersicht zu gelangen, in der Sie evtl. Änderungen vornehmen können, wählen Sie "Warenkorb öffnen". Möchten Sie jedoch mit dem Bestellvorgang fortsetzen, klicken Sie auf den Button "Zur Kasse".

6. Warenkorb Übersicht

Auch über das obige Warenkorb-Symbol gelangen Sie direkt zur Übersicht Ihres Warenkorbs. Dort können Sie Ihre bisherige Produktauswahl überprüfen, ggf. Produkte löschen, die Stückzahl der ausgewählten Produkte nachträglich anpassen und einen evtl. vorhandenen Rabattcode eines Gutscheins oder einer Aktion einlösen. Falls Sie Ihren Warenkorb angepasst haben, wird die Seite neu geladen, um die Änderungen zu speichern.

7. Zur Kasse

Nachdem Sie Ihren Warenkorb überprüft haben, klicken Sie auf den Button "Zur Kasse". Wenn Sie bereits ein Kundenkonto bei POOLSANA besitzen, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort ein und klicken auf "Anmelden". Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über den Link "Passwort vergessen?" Ihr aktuelles Passwort zurücksetzen lassen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, worüber Sie ein neues Passwort festlegen können. Wenn Sie bereits vor 2015 ein Kundenkonto angelegt haben, bitten wir Sie, die Funktion "Passwort vergessen?" ebenfalls zu nutzen, da aufgrund unseres neuen Systems das von Ihnen festgelegte Passwort nicht übernommen werden konnte. Sind Sie noch nicht bei uns registriert, klicken Sie auf den Button "Neuer Kunde" unter "Sie sind neu bei POOLSANA...". Wenn Sie jedoch ohne Registrierung mit der Bestellung fortfahren möchten, aktivieren Sie vorher das Kontrollkästchen "Kein Kundenkonto erstellen". 

8. Rechnungs- und Lieferanschrift

Bitte geben Sie anschließend Ihre Daten ein. Die mit einem * gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder. Falls Sie eine abweichende Lieferanschrift angeben möchten, aktivieren Sie das Feld "Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab" und geben Ihre Lieferadresse ein. Klicken Sie dann auf "Registrierung abschließen", um fortzufahren.

9. Versand- und Zahlungsart

Nachdem Sie Ihre Adresse/n noch einmal überprüft haben, wählen Sie im letzten Bestellschritt die gewünschte Versand- und Zahlungsart aus. Eine detaillierte Auskunft hierüber finden Sie unter Zahlung / Versand. Wenn Sie keine Auswahlmöglichkeit der Versandarten haben, liegt das daran, dass Ihre Produktauswahl lediglich die angegebene Versandart zulässt. Bitte beachten Sie ebenfalls, dass die Zahlungsarten RatePay Rechnung und RatePay SEPA-Lastschrift externe Zahlungsdienstleister sind, die den Kauf auf Rechnung und den automatischen Lastschrifteinzug absichert. Auf die Bewilligungsentscheidung von RatePAY haben wir leider keinerlei Einfluss. Voraussetzungen der Zahlungsarten RatePAY Rechnung und RatePay SEPA-Lastschrift sind u.a. Rechnungsanschrift = Lieferanschrift, Rechnungsanschrift in Deutschland oder Österreich, Einkaufswert zwischen 20,00 € und max. 3.000,00 € (jeweils inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten), nur für Privatkunden.

10. Übersicht und Bestellvorgang abschließen

Nun können Sie alle Angaben Ihrer Bestellung noch einmal überprüfen und ggf. bearbeiten. Wenn Sie fertig sind und unsere AGB und Widerrufsbelehrung gelesen und akzeptiert haben, klicken Sie auf den Button "Zahlungspflichtig bestellen". Nun haben Sie Ihre Bestellung abgegeben bzw. werden zur Seite von PayPal, RatePay oder Sofortüberweisung weitergeleitet, sofern Sie einer dieser Zahlungsarten gewählt haben. Ihre Bestellung ist nun verbindlich und wird automatisch per E-Mail an Sie bestätigt. Bitte schreiben Sie uns über das Kontaktformular, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Datenschutz

Alle Informationen hierüber finden Sie in unserer Datenschutzerklärung sowie unter § 3 Datenschutz in unseren AGB /Verbraucherinformationen.

FAQ / Häufige Fragen

Auf unserer FAQ-Seite finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um Pool, Sauna und den Onlineshop.

Kontakt

Gerne können Sie uns telefonisch, per E-Mail oder Fax kontaktieren. Die einfachste Möglichkeit ist über unser Kontaktformular. Alle weiteren Informationen finden Sie in unserem Impressum.

Newsletter

Unseren Newsletter mit aktuellen Angeboten, Aktionen und Informationen rund um Pool und Sauna erhalten Sie automatisch, wenn Sie sich unter Anmelden in unserem Onlineshop registrieren. Selbstverständlich können Sie sich jederzeit wieder von unserem Newsletter abmelden. Hierzu antworten Sie bitte kurz auf die E-Mail, die Sie von uns erhalten haben. Wir werden Sie anschließend umgehend aus dem Verteiler entfernen.

Preise

Unter § 4 Preise, Preisänderungen in unseren AGB / Verbraucherinformationen finden Sie Informationen über unsere Preisangaben. Die Höhe der Versandkosten sind ersichtlich auf der Seite Zahlung / Versand.

Reklamation

Haben Sie Ihre Meinung über ein Produkt geändert bzw. sind Mängel bei Ihrer Bestellung vorhanden oder fehlen Artikel im Paket? Dann beachten Sie bitte zuerst § 9 Widerrufsrecht in unseren AGB / Verbraucherinformationen sowie unsere Widerrufsbelehrung (unter "Anhang 2"). Dort finden Sie alle Informationen über die Voraussetzungen und den Ablauf einer Reklamation sowie ein Muster-Widerrufsformular. Die Angaben dieses Formulars benötigen wir, um eine Reklamation bearbeiten zu können, welche Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular senden können. Einfacher ist es jedoch, wenn Sie unser Reklamationsformular benutzen.

Vertragsabschluss

Alle rechtlichen Informationen bzgl. des Zustandekommens eines Kaufvertrages finden Sie unter § 2 Vertragsabschluss in unseren AGB / Verbraucherinformationen.

Versand

Unter Zahlung / Versand finden Sie Informationen über die Höhe der Versandkosten, die von uns verwendeten Versandarten sowie die Orte, an die wir liefern können. Die Lieferzeit steht in der jeweiligen Artikelbeschreibung und in der Bestellbestätigung, die Sie nach dem Kauf per E-Mail erhalten.

Vorteile von POOLSANA

Sie haben sich mehrere Unternehmen ausgesucht, die Pool- und Saunaartikel verkaufen und können sich nicht entscheiden? Vielleicht ist Ihnen eine Auflistung der Vorteile von POOLSANA eine Hilfe. Diese finden Sie unter Gute Gründe für POOLSANA.

Widerrufsbelehrung

Im Falle eines Widerrufs / einer Reklamation beachten Sie bitte § 9 Widerrufsrecht in unseren AGB / Verbraucherinformationen sowie unsere Widerrufsbelehrung (unter "Anhang 2"). Dort finden Sie alle Informationen über die Rechte bzgl. eines Widerrufs sowie die Voraussetzungen, den Ablauf und ein Muster-Widerrufsformular, dessen Angaben wir benötigen, um eine Reklamation bearbeiten zu können.

Zahlungsarten

Eine Auflistung aller Zahlungsarten, die Sie bei einer Bestellung in unserem Onlineshop verwenden können, finden Sie unter Zahlung / Versand.

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